La gestion de la chaîne d’approvisionnement synchronise les efforts de toutes les parties (fournisseurs, fabricants, distributeurs, concessionnaires, clients, etc.) impliquées dans la satisfaction des besoins d’un client. L’approche repose souvent sur la technologie pour permettre des échanges transparents d’informations, de biens et de services au-delà des frontières organisationnelles. Il forge des relations beaucoup plus étroites entre tous les maillons de la chaîne de valeur afin de livrer les bons produits aux bons endroits, au bon moment et aux bons coûts. L’objectif est d’établir des liens de communication et de confiance si solides entre toutes les parties qu’elles peuvent fonctionner efficacement comme une seule unité, entièrement alignée pour rationaliser les processus commerciaux et atteindre la satisfaction totale du client.
Utilisation et satisfaction des répondants à l’enquête
Les entreprises mettent généralement en œuvre la gestion de la chaîne d’approvisionnement en quatre étapes:
La première étape vise à accroître le niveau de confiance entre les maillons vitaux de la chaîne d’approvisionnement. Les managers apprennent à traiter les anciens adversaires comme de précieux partenaires. Cette étape conduit souvent à des engagements plus longs avec des partenaires privilégiés.
La deuxième étape augmente l’échange d’informations. Il crée une connaissance plus précise et à jour des prévisions de la demande, des niveaux de stock, de l’utilisation des capacités, des calendriers de production, des dates de livraison et d’autres données qui pourraient aider les partenaires de la chaîne d’approvisionnement à améliorer les performances.
La troisième étape élargit les efforts pour gérer la chaîne d’approvisionnement comme un processus global plutôt que comme des dizaines de fonctions indépendantes. Il exploite les compétences de base de chaque acteur, automatise l’échange d’informations, modifie les processus de gestion et les systèmes d’incitation, élimine les activités improductives, améliore les prévisions, réduit les niveaux de stocks, réduit les temps de cycle et implique plus profondément les clients dans le processus de gestion de la chaîne d’approvisionnement.
La quatrième étape identifie et met en œuvre des idées radicales pour transformer complètement la chaîne d’approvisionnement et offrir une valeur client sans précédent.